الاسترجاع والاستبدال
عميلنا العزيز،
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج الجديد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء إذا تم الشراء من الموقع الإلكتروني، و7 أيام إذا تم الشراء من المعرض، وذلك من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزة التوصيل المنزلي)، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/ الإلكترونية ووفقاً للشروط والأحكام التالية. تُطبق هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها إكسترا والجهات الخارجية على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
سياسة الإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت
لضمان تجربة تسوق ممتعة، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت الخاصة بإكسترا:
بالنسبة للمنتجات التي تبيعها إكسترا، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو إذا كان المنتج معيبًا، يمكنك طلب "موافقة مسبقة على إرجاع المواد" (RMPA) خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك.
بالنسبة للمنتجات التي يبيعها بائعون تابعون لجهات خارجية، إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو كانت معيبة، يمكنك طلب إرجاعها بالنقر على طلبك في "حسابي" على موقع eXtra الإلكتروني أو في التطبيق. ضمن "عرض التفاصيل"، يمكنك طلب الإرجاع طالما أن فترة الإرجاع (14 يومًا) مفتوحة.
سياسات الإلغاء والإرجاع المخصصة للمنتجات التي تبيعها إكسترا:
ينبغي مراعاة الاستثناءات المذكورة أدناه، والخاصة ببعض المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني.
إذا رغب المستهلك في إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بعد استلامها، فيمكنه ذلك فقط بالاتصال برقم إكسترا المجاني لترتيب الإلغاء أو الإرجاع و لا يُسمح بالإرجاع في فروع إكسترا.
يجب أن يتم الإلغاء أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب أو استلام المنتج، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية للإرجاع (إلا إذا كان هناك عيب تصنيع في المنتج) يُرجى العلم أن المستهلك قد يتحمل تكاليف عند إرجاع المنتج.
سياسات الإلغاء والإرجاع المخصصة للمنتجات التي يبيعها بائعون تابعون لجهات خارجية:
كيفية الطلب: يمكن للعميل الإلغاء والإرجاع للمنتجات التي يبيعها بائعون تابعون لجهات خارجية من صفحة "حسابي".
لا يُسمح بالإرجاع داخل المتجر
الاستثناءات: يُرجى أيضًا مراعاة الاستثناءات الخاصة بكل منتج المذكورة أدناه
التوقيت والحالة: إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بعد استلامه، يُرجى تقديم طلبك عبر حسابي خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب أو استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (إلا إذا كان هناك عيب في التصنيع)
التكاليف: يُرجى العلم أن إرجاع المنتج قد يتطلب تكاليف (مثل رسوم شحن الإرجاع و/أو رسوم البنك).
الاستثناءات:
- لا يمكن إرجاع البرامج وألعاب الفيديو.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد ثمن منتجات الصحة والجمال (مثل ماكينات الحلاقة، وأجهزة إزالة الشعر، ومنتجات العناية بالفم/الأسنان) إلا في حال وجود عيب خلال 14 يومًا.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد ثمن الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب إلا في حال وجود عيب خلال 14 يومًا.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد ثمن بطاقات SIM وأجهزة التوجيه المُفعّلة إلا في حال وجود عيب خلال 14 يومًا.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد ثمن الطابعات وأجهزة الفاكس وأجهزة النسخ واللوازم والملحقات إلا في حال وجود عيب خلال 14 يومًا.
-
تخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال في علب مفتوحة للخصومات التالية:
- خصم 30% على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية
- خصم 30% على جميع المنتجات الأخرى
يرجى التواصل معنا للحصول على "تصريح إرجاع المواد (RMPA)" قبل معالجة طلب الإرجاع.
أرقام RMPA صالحة لمدة 14 يومًا من تاريخ الإصدار للمنتجات التي تبيعها اكسترا, بالنسبة للمنتجات التي يبيعها بائعون خارجيين، يُرجى تفعيل صفحة "الإرجاع" من حسابي. في حال كان الإرجاع بسبب عطل في المنتج، أو عيب في التصنيع، أو تلف عند التسليم، أو تسليم منتج خاطئ، فلن يُفرض على العميل أي رسوم شحن أو تحويل بنكي.
لأسباب أخرى (مثل الاستبدال أو تغيير الرأي)، سيتم فرض رسوم الشحن والتحويل البنكي على العميل.
عند إعداد طلب الإرجاع، تأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات وأدلة الاستخدام المرفقة. لا نقبل المرتجعات. لن تقبل اكسترا أوالبائعين التابعين لجهات خارجية إرجاع المنتجات التي بها خدوش، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو عطل ناتج عن توصيل جهد غير صحيح.
يحق لنا نحن اكسترا والبائع التابع لجهات خارجية، وفقًا لتقديرنا، النظر في المرتجعات التي لا تستوفي هذه المعايير.
لمعالجة إرجاع المنتج:
- إذا اشتريت منتجك من إكسترا واستلمته من فريق التوصيل لدينا، يُرجى التواصل معنا
- إذا اشتريت منتجك واستلمته من أحد متاجرنا، فيجب عليك إعادته إلى نفس المتجر
- إذا اشتريت منتجك من بائع خارجي، فسيتم بدء عملية الإرجاع من صفحة "حسابي" على extra.com أو من خلال التطبيق. لا يمكن إرجاع المنتجات من البائعين الخارجيين إلى المتجر.
يجب إرفاق رقم RMPA ساري المفعول لأي إرجاع لمنتج تم شراؤه من إكسترا. يجب أن يظهر رقم RMPA في مستند الشحن. سيؤدي عدم تقديم هذا الرقم إلى تأخير العملية وقد يُبطل الإرجاع.
بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم نحن (بالنسبة للمنتجات التي تبيعها إكسترا) أو البائع الخارجي (بالنسبة للمنتجات التي يبيعها) بفحصه لاستبداله أو استرداد ثمنه.
بعد فحص فنيينا لحالة التغليف، واكتمال الملحقات، ووظائف المنتج، ستتم الموافقة او الرفض على الإرجاع لاستبداله أو استرداد ثمنه.
سيتم شحن المنتجات البديلة أو تسليمها وفقًا لطريقة الإرجاع والموقع المحددين.
بائعو إكسترا أو جهات خارجية: لن نستبدل أي منتج بطراز مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر.
في مثل هذه الحالات، سنطلب موافقتك قبل المتابعة
في حالة استرداد المبلغ، سيتم احتساب المبلغ المدفوع بالسعر السائد للمنتج بعد خصم أي رسوم عدم امتثال (التفاصيل مدرجة في نموذج RMPA)
تتم تسوية المبلغ المسترد بمجرد معالجة البنك للمبلغ المسترد، عادةً خلال دورة الفوترة التالية من تاريخ الموافقة على الإرجاع (حتى 14 يوم عمل). بالنسبة للمدفوعات التي تتم تسويتها عبر سداد، سيتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل عند استيفاء الشروط أعلاه.
| حالة المنتج | سياسة الاسترجاع والاستبدال |
|---|---|
| المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه | يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة المنتجات (باستثناء المنتجات المستثناة) |
| المنتج لا يعمل نتيجة خلل في التصنيع |
|
| تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله |
|
فترة استرداد المدفوعات وطرقها:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوماً عمل حسب بنك العميل
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات التي تعاني من أعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدوش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويحدد ذلك بناءً على فحص فريق اكسترا
- منتجات العناية الشخصية
- برامج الكمبيوتر والألعاب
- الأحبار وأوراق الطباعة
- المنتجات التي تباع "كما هي"
- البطاقات والقسائم الذكية
- الخدمات التي تحتوي على برامج أو أكواد للحواسب الآلية أو الجوالات
الشروط العامة:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط، ويمكن فقط استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية
- يتحمل العميل رسوم توصيل قدرها 100 € عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها عبر خدمة التوصيل المنزلي، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق اكسترا
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتج
- شراء العميل للمنتجات "كما هي" وحصوله على الفاتورة يعتبر موافقة ضمنية على حالة المنتج، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو إكسسوارات مفقودة بعد ذلك